ドコモショップ一部サービス有料化の背景 →老人たちが用もないのに毎日来店、溜まり場にされてた

1: オリンピック予選スラム(愛媛県) [CN] 2019/11/11(月) 14:08:56.90 ID:YXB1X2As0 BE:135853815-PLT(12000)

「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客(こちらも常連客)と延々と喋る人も。有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと"英断"です」(九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん)

NTTドコモが12月から、店舗での初期サポート業務を有料化すると発表した。報道発表資料を読むと、直営店舗で端末を購入した以外のユーザーへのサポートは有料にする、ということらしいが、それ以上に気なるのは「サポート」の範囲がはっきり明文化されているところである。前述の従業員・Aさんが続ける。

「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。もはや私たちが提供すべき"サポート"の範疇を超えている。明文化されたことで"決まりだから"と断りを入れることができます」

この従業員の店舗には、平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。中には、充電器のコネクト口を逆さに無理やり突っ込んで、壊れたなどと怒鳴り込んでくる高齢客もいるといい、その労苦は計り知れない。東北地方の携帯販売店店員・Bさんも、ドコモの姿勢を肯定的にみている。

「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか? と受け入れざるを得ず、断れない。サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」(店員・Bさん)

とにかく店舗へいけば、なんとかしてもらえる。そんな場所だと思われているからか、ドコモショップをはじめとした携帯ショップは、いつも混雑している。(略)
https://www.news-postseven.com/archives/20191110_1483599.html

32: イス攻撃(東京都) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:16:28.61 ID:hNQF8WVH0

>>1
意味不明だな
最近はスマホ教室なんていうのを開催して老人を自ら呼び寄せているじゃん
ドコモショップの自業自得だろ


4: ブラディサンデー(ジパング) [ID] 2019/11/11(月) 14:11:27.45 ID:RjzaV8HW0

老人にいらんもん売りつけた結果やろ


9: ツームストンパイルドライバー(茸) [AT] 2019/11/11(月) 14:13:22.72 ID:aBZ2W2sF0

お茶とか無料で飲めるから溜まり場になってたのか


12: イス攻撃(三重県) [US] 2019/11/11(月) 14:13:38.08 ID:dB5RHjub0

病院の溜まり場もどうにかしてくれよ!


27: ファイナルカット(ジパング) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:15:44.96 ID:2Dl2NfC+0

あと20年もすれば消えるよ


30: 栓抜き攻撃(東京都) [JP] 2019/11/11(月) 14:16:12.38 ID:vOo4yuea0

うちの部長も週に1回は行ってた
ただし行くたびに食い物にされてた模様


44: パイルドライバー(東京都) [DE] 2019/11/11(月) 14:17:47.71 ID:l6Y+D+Ri0

いや確かに飲み物無料だけどそれ目的で居座れる根性はすげーわ
俺にはできんわ


45: キドクラッチ(神奈川県) [US] 2019/11/11(月) 14:17:48.29 ID:OI0RTX6q0

ああ、確かにdocomoの開店前行列よくみて、ジジババばっかで不思議だったんだよ


49: ファイヤーバードスプラッシュ(茸) [CN] 2019/11/11(月) 14:18:24.87 ID:7VkGDvof0

有料化は老人だけにしたら?


50: セントーン(茸) [TW] 2019/11/11(月) 14:18:28.32 ID:3trsHZYc0

機種変とかも受付有料とか作って欲しいわ
人多くてかなわん


54: セントーン(東京都) [GB] 2019/11/11(月) 14:19:03.21 ID:hQHjK9Xg0

ガラケー廃止なってからが本番だろ。
老人にスマホ操作なんて出来るのはごく一部だけだろうし。(´・ω・`; )


58: ウエスタンラリアット(東京都) [TW] 2019/11/11(月) 14:20:10.32 ID:v6cNGFpY0

今の若い人と変わらないんだよね
人と触れあってなきゃ落ち着けない人は
若者だろうが老人だろうが面倒な人だと思う


59: ジャンピングDDT(店) [JP] 2019/11/11(月) 14:20:16.47 ID:tItoPLLD0

まぁそんな怒んなよ

お前らだって老人になったらその時の最新デバイス操作できないだろ


62: 足4の字固め(四国地方) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:20:31.48 ID:GNbn/Qi+0

飲物無料なのか
用事すませてささっと帰るから気にしたこともなかった


66: スターダストプレス(茸) [US] 2019/11/11(月) 14:20:54.79 ID:z7ckEs3B0

受付で「本日はどういったご用件でしょうか?」って言われて「ただコーヒー飲みにきただけ」って答えてる爺さんは見たことある


67: フルネルソンスープレックス(千葉県) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:21:00.45 ID:Ni1WdsM50

機種込みならある程度説明する義務があるけど


72: ウエスタンラリアット(大阪府) [RU] 2019/11/11(月) 14:22:22.45 ID:SEvX3zw40

弱者をだまして高額なものを無理にローン組ませて買わしておいてコレ
ほんと最低な企業だな


75: 閃光妖術(埼玉県) [CN] 2019/11/11(月) 14:23:07.37 ID:6aHmaJn70

自分には無理だろうと賢明な判断できる人はそもそも持たない
自分自身を過大評価する老害は使えないのは機械が悪いと難癖つける
車と一緒だな


78: 張り手(ジパング) [RO] 2019/11/11(月) 14:23:19.76 ID:bQK9Q5yW0

あーわかる
俺社内でシステムサポートやってたことあるけど、1から10まで質問してくる年寄りばかりで辟易したわ


81: ブラディサンデー(茸) [CN] 2019/11/11(月) 14:24:21.39 ID:Plnvt5nF0

お時間があればドコモショップへ。コーヒー等ご用意してお待ちしてます^^
とかって、ドコモが誘いのチラシ入れてたんでないの


88: ムーンサルトプレス(東京都) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:25:37.83 ID:sNF6WRAs0

操作方法知らないんじゃなくて覚える気がないんだよ
いざ使う時になったら聞けばいいと思ってる


89: 目潰し(光) [BR] 2019/11/11(月) 14:25:49.52 ID:A3HyYOs70

めちゃくちゃ聞いてくるからな
説明したらわかりづらいだのなんだの
1日だけで終わらないし


112: ハイキック(空) [CN] 2019/11/11(月) 14:32:37.33 ID:yvy1heKd0

病院とかひどいよな
他人と話したいだけで来てる爺婆だらけ


113: ウエスタンラリアット(埼玉県) [CN] 2019/11/11(月) 14:32:45.56 ID:ZLYU6Myi0

ガラケーで十分なジジババにてめえらが売りつけたんだから責任取れよwwwwwww


117: スリーパーホールド(コロン諸島) [NO] 2019/11/11(月) 14:35:14.37 ID:o/59qKZBO

払った代金のモトをとってやるという発想のジジババは多い
それを見越した人員数にしないで安月給で少人数の派遣バイトに全部やらせようとするから破綻する


120: ストレッチプラム(愛知県) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:35:38.62 ID:cnf9ewhJ0

auだけど確かにショップ行くと爺さんが若い女性店員と長々喋ってるわ


131: キチンシンク(山形県) [US] 2019/11/11(月) 14:38:24.24 ID:HkgWrJxS0

なんせ客一組に掛かる時間が長過ぎる


132: スパイダージャーマン(コロン諸島) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:38:26.80 ID:53jEJl4aO

開店前に店前にたむろしてるの老人8割な印象


138: ボ ラギノール(東京都) [CN] 2019/11/11(月) 14:39:17.72 ID:liQm72wS0

ゲーセンも平日昼間はもう老人しかおらんぞ


158: 雪崩式ブレーンバスター(東京都) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:43:03.67 ID:gR+U2XDn0

クソ高い通信料は手厚いサービス()のためじゃなかったのかよ!
これはさすがにジジババ気の毒だろ


160: ボマイェ(家) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:43:40.97 ID:TF+ObEeH0

高齢化の進む日本で
時代と逆行するようなサービスを始めるのはあきらかに悪手だろう


161: 栓抜き攻撃(福岡県) [US] 2019/11/11(月) 14:43:53.45 ID:CyIVLhse0

店員もジジババだらけにしたらええ


173: (東京都) [KR] 2019/11/11(月) 14:46:45.31

都心だと平日でも平気で2時間待ちとかあるからなw

だいだい老人が窓口でスマホの操作方法を教えてもらってる…


209: クロスヒールホールド(東京都) [US] 2019/11/11(月) 14:51:55.75 ID:b90yyoKu0

特に困ってなくて、ただお話がしたいって人もいるだろうね
それは本当に困ってる人にとっては迷惑な話だけど


227: レインメーカー(ジパング) [EU] 2019/11/11(月) 14:56:36.90 ID:LaQYxroy0

いわゆる養分なんだからそれくらいのサービス良いんじゃないの


249: バックドロップ(SB-iPhone) [ニダ] 2019/11/11(月) 15:02:01.74 ID:pBNcEoLE0

有料でも来そう


252: ネックハンギングツリー(兵庫県) [US] 2019/11/11(月) 15:03:39.95 ID:GIqQFkYX0

たけー金取ってんだから丸ごと世話見てやれよ


281: ストマッククロー(埼玉県) [US] 2019/11/11(月) 15:12:19.98 ID:nulEIpCZ0

老人にまで買わそうと色気を出したのが間違いの元だな

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